Vous pouvez suivre toutes vos interactions avec le support et consulter les solutions passées depuis le portail client.
- Connectez-vous au portail client.
- Accédez à Support > Tickets.
- Vous verrez la liste de tous vos tickets avec leur état actuel :
- Ouvert — En attente d'une réponse de notre équipe.
- Répondu — Notre équipe a répondu et attend votre retour.
- Réponse du client — Vous avez répondu et le ticket est de retour dans notre file d'attente.
- Fermé — Le ticket a été résolu.
- Cliquez sur n'importe quel ticket pour consulter l'historique complet de la conversation.
- Pour répondre, saisissez votre message en bas de la page et cliquez sur Répondre.
Conseil : Utilisez le filtre par état pour retrouver rapidement les tickets ouverts ou fermés. Vous pouvez également effectuer une recherche par mot-clé ou par numéro de ticket.
Les tickets fermés restent accessibles dans votre historique pour référence future. Si un problème réapparaît, vous pouvez mentionner le ticket d'origine lors de l'ouverture d'un nouveau.