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Ouvrir un ticket de support

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Notre équipe de support est là pour vous aider. Suivez ces étapes pour ouvrir un nouveau ticket de support.

  1. Connectez-vous au portail client.
  2. Accédez à Support > Ouvrir un ticket.
  3. Sélectionnez le département approprié :
    • Support technique — Pour les problèmes d'hébergement, de serveur ou de site web.
    • Facturation — Pour les questions relatives aux factures, paiements ou remboursements.
    • Ventes — Pour les questions avant-vente ou les demandes de mise à niveau.
  4. Choisissez un niveau de priorité (Basse, Moyenne ou Haute).
  5. Saisissez un objet clair et descriptif.
  6. Décrivez votre problème en détail dans le champ Message. Incluez :
    • Ce que vous tentiez de faire
    • Ce qui s'est passé à la place
    • Les messages d'erreur éventuels
    • Les étapes pour reproduire le problème
  7. Joignez toute capture d'écran ou fichier pertinent.
  8. Cliquez sur Soumettre.
Conseil : Plus vous fournissez de détails, plus vite nous pourrons résoudre votre problème. Les captures d'écran des messages d'erreur sont particulièrement utiles.

Vous recevrez une confirmation par courriel avec votre numéro de ticket. Notre équipe répond généralement sous 1 à 4 heures durant les heures ouvrables.


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