Réponses aux questions qu'on entend tout le temps.
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Domaines
Combien de temps dure un enregistrement de domaine?
Minimum un an pour presque chaque TLD. On peut enregistrer jusqu'à 10 ans sur la plupart des extensions — utile pour verrouiller le prix d'aujourd'hui avant une hausse du registre.
Qui possède le domaine — moi ou vous?
Vous. Nous sommes le registraire enregistré; vous êtes le titulaire (registrant). On ne vous loue pas le domaine — il vous appartient et vous pouvez le transférer en tout temps. On déverrouille et on fournit le code EPP sur demande, sans questions.
Quelle est la différence entre enregistrer, transférer et renouveler?
Enregistrer veut dire acheter un nouveau domaine. Transférer veut dire déplacer un domaine existant d'un autre registraire — ce qui ajoute un an d'enregistrement par-dessus votre expiration actuelle. Renouveler veut dire prolonger un domaine que vous possédez déjà chez le même registraire.
Facturez-vous la confidentialité WHOIS?
Non. La confidentialité WHOIS est incluse gratuitement sur chaque TLD qui la supporte. Si votre TLD exige un WHOIS public (.us, .ca, .de et quelques autres), on le signalera au paiement pour que vous puissiez décider avant l'achat.
Qu'arrive-t-il si je laisse expirer un domaine?
Pour la plupart des TLD : une période de grâce de renouvellement automatique de 30 jours (on tente à nouveau de débiter votre carte), puis une période de rachat de 30 jours (récupérable moyennant des frais), puis 5 jours en suppression imminente, puis le domaine retourne sur le marché. On vous envoie 8 courriels durant cette fenêtre de 65 jours.
Puis-je masquer mes coordonnées?
La confidentialité WHOIS est gratuite et activée par défaut pour chaque TLD qui le permet. Quelques TLD (.us, .ca, .de, .nl) exigent que les vraies coordonnées du titulaire soient publiques — on vous avertira au paiement si votre TLD en fait partie.
Hébergement
La « bande passante illimitée » l'est-elle vraiment?
La bande passante est non mesurée, oui. Le CPU et les E/S ne le sont pas — chaque forfait a des limites d'usage équitable proportionnelles à son prix. Si votre site dépasse l'hébergement partagé, on vous le dira proactivement et on offrira une voie de mise à niveau. On ne vous fermera pas sans avertissement.
Puis-je faire tourner WordPress / Laravel / Django / Node là-dessus?
WordPress et tout cadriciel PHP : oui, c'est notre terrain. Laravel : oui, Composer est préinstallé et les versions PHP par site se changent en un clic. Django et Node : oui via Passenger/PM2 sur Pro et plus.
Comment fonctionne la migration depuis un autre hôte?
Pour WordPress, Joomla, Drupal et la plupart des applis PHP : gratuit, fait par notre équipe. Vous nous donnez les identifiants SSH ou cPanel, on déplace tout en quelques heures, et vous approuvez la bascule. Pour des applis plus grosses ou sur mesure, on chiffre selon la complexité — d'habitude sans frais sous 50 Go.
Quelle est votre garantie de temps en ligne?
99,99 % mesuré chaque mois. Si on rate l'objectif, vous obtenez un crédit de compte équivalent au pourcentage du mois où on était hors ligne, appliqué automatiquement à votre prochaine facture. Pas de billet, pas de négociation.
Offrez-vous une garantie de remboursement?
Oui — 30 jours, sans questions, sur chaque forfait d'hébergement partagé. VPS et dédié sont au prorata. Domaines et SSL ne sont pas remboursables parce qu'on paie le registre et l'AC d'avance.
Où sont vos centres de données?
Actuellement Toronto, Montréal, Londres et Francfort. On ajoute Singapour au T3 et São Paulo au T4. Vous pouvez choisir votre région principale au paiement — les sauvegardes sont toujours répliquées dans une autre région.
SSL & sécurité
Let's Encrypt n'est-il pas gratuit? Pourquoi payer pour du SSL?
Pour la plupart des sites, Let's Encrypt est la bonne réponse — et on l'installe gratuitement sur chaque forfait d'hébergement qu'on vend. Le SSL payant a du sens quand il faut une validation d'organisation dans le certificat, une validation étendue pour les industries réglementées, un certificat à plus longue durée, une garantie en cas de mauvaise émission par l'AC, ou un certificat sur une plateforme qui ne supporte pas ACME.
Quelle est la différence entre SAN et caractère générique?
Un certificat caractère générique (*.example.com) couvre chaque sous-domaine direct — utile pour le SaaS multi-locataire. Un certificat SAN (Subject Alternative Name) couvre une liste spécifique de noms d'hôtes — utile quand vous avez plusieurs domaines non liés et ne voulez pas un certificat par domaine.
Combien de temps prend réellement la validation OV?
Médiane : 18 heures. On a vu des certificats émis en 4 heures et un qui a pris 4 jours quand le registre des entreprises était hors ligne. Les pires délais viennent d'informations de contact périmées dans votre dossier d'entreprise.
Puis-je l'installer sur plusieurs serveurs?
Oui — un seul certificat peut être installé sur autant de serveurs que vous contrôlez. On ne facture pas par serveur, par cœur ou par utilisateur.
Facturation
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Toutes les principales cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay via Stripe. PayPal au T3. Débit SEPA pour les clients UE. Virement bancaire pour les commandes de plus de 1 000 $.
Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise?
Oui — ajoutez le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA/taxe dans le portail client sous Facturation → Infos entreprise. Toutes les factures émises à partir de ce moment refléteront les nouvelles infos.
Comment fonctionnent les remboursements?
Hébergement : remboursement 30 jours, sans questions. VPS / dédié : au prorata journalier. Domaines et SSL : non remboursables (on paie le registre / l'AC d'avance et on ne peut pas récupérer l'argent).
Puis-je passer de la facturation mensuelle à annuelle?
Oui — depuis le portail client. On créditera le temps mensuel non utilisé sur la facture annuelle. L'annuel est 15 % moins cher que le mensuel partout.
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Première réponse moyenne : 12 minutes en heures ouvrables. On répond à tout.